Política de privacidade

Política de Privacidade e de Segurança Loja Madesandri

A Política de Privacidade e de Segurança da Loja Madesandri foi criada para demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos usuários de serviços interativos aqui disponíveis, A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados nos sites, plataformas e aplicações de Internet, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet).

Ao utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet você concorda expressa e integralmente com esta Política de Privacidade e de Segurança.

 
1. FINALIDADE DA COLETA DE INFORMAÇÕES
Ao saber mais sobre você, nosso objetivo é poder sempre oferecer o melhor serviço, incluindo informações e promoções.

Estamos comprometidos em preservar a privacidade e a segurança das informações coletadas no nosso site, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais.

A coleta de dados é realizada com os seguintes objetivos:
a) Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;
b) Adequar a aparência e o conteúdo às preferencias do usuário, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável e eficaz;
c) Autenticar acessos;
d) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
e) Resolver problemas e formular notificações relacionadas ao uso dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;
f) Manter os usuários informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e Segurança, atualizações ou melhorias nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
g) Divulgar ações promocionais, sempre disponibilizando meios para o usuário cancelar o recebimento de e-mails promocionais (opt out);
h) Determinar a eficácia da nossa publicidade;
i) Divulgar ações promocionais de empresas parceiras que adotem medidas de proteção à privacidade e segurança similares àquelas estabelecidas nesta Política;
j) Apurar informações estatísticas.
 
2. INFORMAÇÕES COLETADAS
Para atender às finalidades previstas acima, nosso site pode coletar dados a partir de informações:
a) Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet;

b) Sobre a forma como você navega nos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet, bem como sobre os registros de acesso e de interações em geral;

c) Fornecidas por sites, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros.

Cookies, tags e identificadores anônimos contidos em e-mails enviados a você também podem ser usados para monitorar suas interações, como, por exemplo, quando recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós.

 3. COMO A EMPRESA ARMAZENA, TRATA E PROTEGE ESSAS INFORMAÇÕES?
Nosso site promove a guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses, nos termos do art. 15 da lei 12.965/14. Após esse período, os registros de acesso às aplicações de Internet são automaticamente excluídos, nos termos do art. 13, §2º, II, do Decreto 8.771/2016.

Além disso, nosso site também mantêm, igualmente em ambiente controlado e de segurança, alguns dados pessoais de usuários visando a atender finalidades específicas, conforme exposto nos itens (1) e (2), nos termos do art. 10 da lei 12.965/14. Tais dados são automaticamente excluídos tão logo atingida a finalidade de seu uso, conforme item (1) acima, e nos estritos termos do art. 13, §2º, I, do Decreto 8.771/2016.

Os dados coletados através dos nossos sites, plataformas e aplicações de Internet são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de acesso, mediante mecanismos de autenticação. A empresa mantém um inventário detalhado dos acessos aos registros e dados pessoais, em formato interoperável e estruturado, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável designado e o arquivo acessado.

Mesmo assim, o usuário deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da empresa se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica, e em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e o Decreto nº 8.771/2016 (Regulamentação do Marco Civil da Internet).

Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou tratados no exterior.

 
4. DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS
Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura).

O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de compra.

Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo cliente são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas de mercado.

A empresa está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos clientes, e que aplica-se tanto às lojas físicas como aos processo de compra-e-venda online.

5. GERENCIAMENTO, CORREÇÃO E EXCLUSÃO DADOS
A empresa não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados prestados por usuários de seus sites, plataformas ou aplicações de Internet, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações publicadas por usuários ou por fraudes decorrentes da violação de senhas.

É da exclusiva responsabilidade do usuário prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não divulgando-a a terceiros.

A empresa mantém um canal de atendimento aos usuários e para denúncia de dados falsos/equivocados publicados nos seus sites, plataformas e aplicações de Internet através do endereço eletrônico contato@madesandri.com ou pelo telefone (51) 35883231. Nesse canal também podem ser encaminhadas quaisquer outras denúncias.

 6. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE
Na interpretação da presente Política de Privacidade e Segurança, aplica-se a legislação brasileira.

Quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e Segurança serão da competência exclusiva do Foro de São Leopoldo, RSl.
 
Todos os conteúdos e informações contidos no site têm proteção assegurada pelas leis que regulamentam direitos autorais, marcas e outros sinais distintivos.
Não é permitida a reprodução total ou parcial dos conteúdos e informações contidas no site.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL

A
Madesandri trocará mercadorias compradas pela Internet em até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Madesandri;
2. Produtos que façam parte do mix de produtos da loja;
3. Que estejam no prazo de validade;
4. Na embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;

Importante:

 

Confira sempre os produtos que chegam para você!

É importante verificar o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características do produto adquirido na nossa loja virtual.

Não será aceito a devolução de:

  1. ponta de estoque;
  2. produtos de encomenda;
  3. sobras de obra, tintas preparadas ou tintas com lata amassada ou aberta;
  4. pisos com tonalidade diferentes da existente do estoque;
  5. produtos com defeito por instalação ou manuseio inadequado.

Produtos com defeito de fabricação.

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: ventiladores, aquecedores, ar condicionado, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal e os produtos não podem apresentar mau uso evidente.

Produto em desacordo com o pedido

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o que foi realizado, solicite a devolução através do Autoatendimento, da Central de Atendimento ou troque em uma das nossas lojas físicas.

O produto deve ser devolvido sem uso ou sem violação do lacre, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. Também deve estar acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e da sua nota ou cupom fiscal.

 Embalagem violada, produto danificado ou defeituoso

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado, defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a devolução. Basta entrar em contato via telefone ou e-mail

Desistência ou arrependimento de compra


A devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota ou Cupom Fiscal emitido pela Madesandri, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso ou dano por má instalação ou manuseio inadequado;
Para compras pela INTERNET não devolvemos o valor pago pelo frete, porém se necessitar de uma nova entrega esta assumimos o custo.